周末,天空下着雨,还挺大。办公室里大家都懒洋洋的。今年西安算是有了春天的感觉,往年冬天过去,没多久,夏天就到了,早春寒冷,晚春炎热,也就中间那么几天,比较象春天。今年不一样,5月中旬了,天气仍然不热,经常阴天,很凉爽。
五月是手机销售的淡季开始的时候,从5月到8月,这几个月历年都挺淡的。要到9月份,新生开学之后,才会慢慢好起来。
不过我们最近也还算可以,每天3、4台手机的销售,虽然不太挣钱,却让老板很高兴,至少能够有坚定的信心继续发展。
好像是惯例,每天早晨咨询电话和在线客服QQ都不忙,大家约好了下午来是吧,下午开始忙活,今天第一个销售的是一台诺基亚X6;比较新的款式,客户来的开口就要求购买音乐超值版的,所谓音乐超值版,就是在包装内增加了一块电池和一个BH214蓝牙立体声耳机。不过,普通版售价2690;音乐超值版的X6才买2770。仅仅贵了80元,要知道,X6里面配的BH214蓝牙立体声耳机的价值就在200元呢。好像前几天也有一个用户购买的超值版,看来超值版还真是超值啊,不过库管告诉我说超值版的X6没几个了,而且现在超值版不出货了,看来诺基亚公司也觉得超值版有点那个,不愿意再出货,呵呵。反正现在还有,能卖现卖了吧。成交之后客户才和我们说,他在国美和苏宁都看了,没有这款了,说是断货,而且价格标的是3088;当时他咨询我们知道我们这里还有货的时候,是抱着怀疑的心态来的。如果我们也没有,她就暂时先不买了。就是因为多了一个电池和一个蓝牙耳机,他才觉得比较超值,才现在购买呢。
X6成交的很快,不到半个小时,用户刷卡结账了。
——摩天!第一台三星S5628-三星摩天的横空出世!
前两天三星出了一款新手机,型号是S5628;起了个好听的中文名字-摩天;多大气,可是这几天都没人问,也没人买,我们从见到机器一直将它束之高阁,还没买过呢,因为整平行货手机没销售的时候,不能将电池放到手机里,所以一直没机会研究这款手机,今天的第二个客户,点名要摩天,我们都很高兴,小刘同志跑的可欢了,5分钟不到就拿下来了。其实这款手机我倒不觉得有什么卖点,或许是咱还没好好研究,只知道这款手机造型是符合人体工程学,拿到手里使用起来很舒服,而且支持3G,也带WLAN无线上网功能,配置320万像素摄像头,支持GPS卫星定位。说起来都不错,可就是没什么亮点,如果勉强要说亮点的话,也就是造型新颖吧。不过这款手机上市定位就是中端手机,1690元的售价,也值了,到底各项配置都很好,而且还带GPS呢。
客户拿到三星S5628摩天,看了一会儿,小声嘟囔了一句“好像没广告里面看着那么好啊”;其实我也是这样认为的,电视广告里的三星S5628摩天,那是相当大气,那是相当漂亮,那是相当的好啊,我呵呵笑着跟顾客说“您见过哪个实物比广告里拍的更好呢?”这么一说,客户也笑了,手里拿着三星S5628摩天仔细把玩,我马上给客户介绍这款手机的人体工程学设计,客户也觉得拿到手里舒服,反正是奔着这款三星S5628摩天手机来的,那就开机试试吧。
打开后盖,装上用户的SIM卡,装上电池,开机,三星那个一成不变的开机画面……哎,就不能做的好看一点啊。用户主要还是试试通话、音乐播放,这倒让我发现了三星S5628摩天这款手机的一个好处,外放声音不小,振铃声音也不小,还行,三星终于肯改改了。相对于诺基亚来说,三星手机的振铃声音一直比较小,如果放到包里,就容易听不到来电话的铃声。不过三星S5628摩天这款手机明显好了很多,外放声音挺大,音质也不错,而且配的耳机是入耳式的呢。虽然不如广告里那么有明星气质,不过用户还是挺满意的,之后要求我们给他做正品验证,开发票,填写保修卡,结账。直接就把旧手机收到盒子里去,新买的摩天直接就用上了。呵呵,这也是我第一次卖三星S5628摩天啊,这次一边给用户介绍,一边也将三星S5628摩天的实际效果体验了一把,虽然咱不能天天换手机,但是咱可以天天玩新手机哦。
今天神了,所有的客户都那么利索,前两个客户基本都是半个小时,一个小时,这第三个客户,更快,前后也就10分钟,太简单了吧,搞的我都有点不安。
正在卖三星S5628摩天的时候,一位客户打电话过来咨询索尼爱立信U5i;要紫色的,我们的同事告诉他索尼爱立信U5i没有紫色的。用户倒没说什么,问了我们的地址就挂断电话。
没想到刚卖完摩天没多久,用户的电话又打来了,这次用户已经到了北大街,不知道我们这里具体怎么走了,我们的同事认真的告诉了客户,撂下电话也就10分钟,客户就到了。
接下来的事情才利索呢,客户说他刚才在卖场看了,他所说的不应该是紫色,而是黑色,黑色的索尼爱立信U5i,有点转色,从某个视角看来,像是紫色的。
黑色的我们有啊,赶紧给客户拿来,接下来……
客户从拿到手机,上电试机,到交钱离开,前后没超过十分钟,具体的我给大家学学:
拿到手机——拆开自己现在用的手机——取出SIM卡——准备上电(这个时候我还多了一句嘴:“师傅,您确定要这款手机吗?确定了才能上电的”客户直接来了一句“我不要来干啥”得,咱别多嘴了——上电——开机——打电话——清点配件——填写保修卡——开发票——付款——要了个塑料袋——走人!没啥说的,四个字:深圳速度,一个字:强!
期间用户只问了一句:“正品行货没问题吧!”
没啥说的,这客户刚刚的。
还以为今天会再卖几台呢,没想到,这个客户走了之后,也就刚三点多点,之后一直到下班,再也没客户来了。呵呵。那么今天就写到这里吧。
西安手机超市(铭润手机网)——正品行货手机专家
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西安手机超市(铭润手机网)2010年5月16日销售日记
西安手机超市2010年5月9日销售日记
在家照顾父亲好几天,今天终于可以正常上班了,不过精神状态仍然很差,2天没怎么睡觉,觉得脑袋是晕晕乎乎的,怎么就那么不得劲。
今天是星期日,往常每个周末总有一天销售的不错,一天销售的不好,今天是周日,刚好又是母亲节,而且听说昨天公司销售情况很一般,嘿嘿,今天应该很忙吧。
早晨10点到公司,实在坐不住,躺倒在沙发上,闭着眼睛休息。中午吃饭也没胃口,早晨拿到公司报价表,让小刘将网站价格做了更改,将昨天的客户资料整理了一下,没一会儿,就到中午了。
下午果然比较忙,而且今天客户都扎堆了,2点到3点,卖了2台手机,这两组人马,将不大的办公室挤得满满的;
3点刚过,一个客户打来电话,订购一台三星W799手机,要求送货上门,并且要求我们给他贴保护膜,送货倒是没问题,可是贴膜好像就我一个手艺还行的。没办法,送吧。客户在凤城一路和凤城二路之间的人人乐楼上,倒不远,因为我们的三星W799这款手机都是没有开封的,所以根本不用检查什么,也没办法检查。直接给客户开好发票,备好货,出门!
西安手机超市2010年5月2日工作记录
昨天是51小长假的第二天,按照市场规律,我们一直觉得5.1啊10.1啊这类的假期,手机的销售主要都集中在大型卖场,比如苏宁,国美,迅捷之类的地方了,电子商务平台在这几天,恰恰是最没人光顾的。大概是因为大型卖场这几天的的确确的让利给消费者,价格和赠品都略有竞争力。而且在假日期间,大家都有大把的时间来逛街,所以人气都在卖场。
昨天我们西安手机超市仅仅销售了2台手机,一个是诺基亚N97mini;另一个是多普达A3288;
诺基亚N97mini版销售过程中,我们的顾客是很担心我们商品性质的。因为他曾经在网购的过程当中,受到过欺骗,用户给我们的叙述是说曾经在淘宝上购买过一款手机,也是行货,但是不提供发票,收到商品后,顾客自己拿着手机去客服检查了一下,客服说没什么问题,用户就把钱给卖家了。谁知道过了没2各月,用户的手机频频出现小故障,没办法,再次到客服去寻求售后服务,这次客服倒是受理了,不过没5分钟,客服就告诉用户,这款手机已经过修好了,但客服小姐的一句话,就把顾客给说懵了,客服小姐很好心的告诉顾客,这款手机不要再修了,最好是卖掉重新买一台吧!顾客直接没反应过来,呵呵,出了客服的门,才琢磨“什么叫不能再修了?”回去再问客服小姐,人家说这款手机维修记录已经2次了,他这次维修是第三次,原来顾客买到的是烂货。
所以这次顾客买手机,根本不考虑异地交易了,哪怕通过淘宝也不行,到底离得太远,交易一旦成功,今后的售后和质量问题,没有任何保障。本地商家虽然不能比淘宝便宜更多,但价格也没什大的出入,经过一段时间的比较,选择了我们西安手机超市来购买。
到底受过伤,客户购买诺基亚N97mini还是相当谨慎的。机头、电池、配件挨个详细检查,并且每个配件都要和我们网上公布的标准配置核对,不但东西要齐全,而且型号也需要完全统一,看完配件没问题,并且型号也完全一致之后,顾客开始琢磨起来手机本身了。不时要求我教他如何分辨;我就开始跟他一些手机的基础知识,并且我马上引导顾客通过信息产业部标志验证网站查询了手机的真伪,再通过诺基亚官方网站查询了这个手机的保修情况。最后,我将电脑交给顾客,让顾客亲自体验验机的过程,顾客比较放心,但是仍然一再的说明,他马上就去北大街诺基亚客服检验咨询。问我们一旦有问题怎么办,我们给用户承诺,如果客服检测咨询有任何疑点,他可以马上回来退掉这款手机,并且按照国家三包规定,15日内出现问题,只要客服出具检测报告,我们就可以给他更换新机,1年之内再客服保修,全国联保。这样用户才相信了我们,到底是第一次打交道,到底顾客有过上当受骗的经历,谨慎小心是在所难免的。能够引导顾客在我们这里成功消费一次,我们和顾客就能建立起良好的信任感。这位顾客13点左右离开之后,到我们下班,也没有回来,我们也将这位顾客的资料做了记录,过几天,我们需要主动联系顾客,了解一下顾客的反应。
下午3点多,又有个顾客上门来提多普达A3288;也就是G4啦。
这个顾客对于商品到没有什么疑问,清点了相关配件,就开始琢磨即将成为他所有的这款A3288;客户现在使用的是一款诺基亚N73;客户实在无法忍受N73的超慢速度了,他现场给我们演示:在电话本里通过中文姓来搜索联系人,用户数秒13次,搜索结果才出来,听着用户1、2、3、4、5……的数秒声,把我们都逗乐了。N73反应速度慢是众所周知,慢到如此地步,第一次亲眼看见,真是名不虚传啊
用户第一次使用Android系统的手机,显得很陌生,各种操作都经常失误,但这位顾客明显是个爱研究的,我估计他今天回家,没准晚上几点睡觉呢。用户从3点多购买之后,一直在我们这里泡到5.30左右,亲自看着我们从网上下载应用程序,拷贝到内存卡,安装到手机,全部过程都看的非常认真。末了,坐在沙发上开始自己研究,偶尔实在搞不定了,才来咨询我们,其他时间一概自言自语,嘟嘟囔囔,反正有点走火入魔。最终他老婆给打了2次电话,才走了,临走还说,遇到什么问题,还会来的。我们的技术其实有点怕了,如果被客户问倒,那可可囧大了!

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