水货手机一般来讲销售商无法向消费者提供符合原厂家技术标准的保修与其它服务，不用说别的，单是一部手机检测仪就得四十多万元。水货销售商也许会许诺给予保修，但他们所谓的保修，实际上往往就是他们给你修修而已，最不能让人放心的是，销售商今天在，明天说不定就倒闭了，到那时候你的手机出了问题怎么办？因为是水货，从法律上原厂家没有任何义务向其提供售后服务，所以原厂家对水货手机一般均拒绝提供保修与其它售后服务。水货手机是国家明令禁止销售使用的商品。

手机产品线的异常丰富，也造成了市场中的鱼龙混杂。行货水货，港行亚太版，欧版美版等各种版本的机型让人头晕目眩，而热门机型由于高人气和货源紧张等问题，也促使了一些厂商以次充好，以旧充新的翻新机或者14天机当做全新机售卖，相比机身来说一些配件也被造假，以正品的钱买到假货不说，还有可能对机器本身造成不好的影响，相信不少用户在上述几方面都吃过不少亏上过不少当。开学即将来临，也迎来了一个购机的高潮，那么如何在购机时避免这几种情况呢？今日我们就为大家介绍一下此类方法，虽然机型之间型号不同，但在鉴别方面都有大致的相似之处。

行货水货鉴别：

行水定义：

　　关于行货的定义相信大家都比较了解，但说到水货至今还有相当一部分人存在着误解。水货也是正规厂商生产，并不是假冒伪劣产品，本身质量也没有任何问题，甚至在配置功能方面还要比行货略好。

行水差别：

　　买行货的用户大多都考虑到行货的质量保障和售后服务，这也是水货与行货的本质区别。由于销售地区的不同，水货机型只能通过一些非正常渠道流入到市场内，所以在售价服务方面自然也就享受不到正规的保障。虽然水货质量没有问题，但近些年来一些奸商们把翻新机二手机充当水货售卖的做法，也大大影响了水货在用户心中的印象。

　　而另一方面行水之间的差别在于配件的不同，有可能配件在行货有配备，而水货却没有配备的情况，也有可能是充电器插头不一样的问题，这些都是正常的现象，当然在价格方面行货和水货也是不尽相同。

图为摩托罗拉Milestone（水货）

图为摩托罗拉XT702

如何鉴别：

　　在网上存在着大量的行水鉴别方法，而许多用户也都全盘照收，这其中一些确实很有效，但也不乏有些不太适用的方法，比如查看手机串号，如果在行货手机当中串号不一致的话，那这款手机有问题的嫌疑就比较大；但是如果还以此方法来鉴别水货手机就有些行不通了，因为水货都是机器和包装分开运输到国内，所以如果有串号对不上的情况出现也不能以此去否认机器的质量问题。

　　第一种方法是大家比较熟悉的，依次按下“*#06#”后屏幕就会出现相应的主板串号，然后取下机器电池，看机身标签上的串号，再看机器包装盒上的IMEI号，比较三者是否都一致，如果三个串号都相同，加上有入网许可证的话，那基本上就能证明此机是正品。但是由于现在不良商家的造假升级，主板串号也可以用电脑和软件刷写，假的串号标签更是用几块钱就可以买到，所以建议大家鉴别时还需要多加仔细查看。

　　还有一种是查看入网许可标志，虽然一些奸商也会更改标志上的号码，但正宗的进网标志拥有的防伪技术是他们模仿不来的。正品入网许可标志采用防伪纸印刷，字迹清楚，用验钞机的紫外线灯照射在标贴中间会出现一条红色的发光防伪线，还会看到“CMII”字样。用手轻轻抚摸进网标贴表面，在防伪线处会感到明显的凹凸感。而假冒的则字迹模糊，制作粗糙。

　　总之大家去一些正规的手机商店或者卖场购买行货的话，基本上都不会出现以水充行的问题，在后续过程中发现问题时，自然也都能凭借购机时的发票、保卡，享受到“三包”服务和全国联保。
第2页：港行亚太欧版

港行亚太欧版：

港行手机：

    确切来说港行也并不算是真正意义的行货，但近期由于诺基亚港行机型只要凭借购机发票和一些其他资料也可以享受到全国范围内的联保政策，所以港行手机无疑是比较特殊的一类。除了可以享受到保修之外，目前港行大多数机型相比大陆行货在价格方面也会有几十到几百元不等的低价差别，因此越来越多的用户在选购手机时也开始考虑港行。

港行Milestone（F键货币符号为港元“＄”，行货为“￥”）

　　不过在港行慢慢进入大众视线的时候，无孔不入的假港行也开始现身，让许多用户叫苦不迭，因为大家对港行都是一知半解甚至是一无所知，所以购买时奸商就算耍什么手段也都不了解，在之后出现问题时自然也是后悔至极。由于假港行涉及的内容太多，而且主要是以诺基亚手机为主，所以我们就把帖子发上来供大家查看，感谢网友“性感de黄瓜”“76044568liu”“′頹廢的.瞬間”发帖。总之鉴别假港行可以从NOKIA Care保修标签，香港代理商HKC的标签，NOKIA手机串号（IMEI）标签，香港连锁店发票这几个方面去查看。

欧版手机：

　　欧版手机顾名思义就是指专供欧洲市场销售的产品，经过其他渠道流入到国内，由于发售地一般都为欧洲国家，所以这类机型在出厂时内置的语言通常都为英文或其他语种，可以通过软件升级为简体中文，并且欧版手机按键上只有数字和字母，许多在国内的欧版机都后刻上笔画的意义也就在此，由于欧版机型品质与国内行货毫无二致，因此相对来说这类机型价格实惠，同时质量也有保证，欧版手机的性价比也是相当高。

欧版Milestone（F键货币符号为欧元标志“€”）

亚太版本：

 　　经常会有用户问起亚太版，搞不清楚这个版本的定义，其实亚太版分为两种，即新加坡版和马来西亚版，一般来说此类机型按键都带有原厂能透背光的笔画，并且出厂自带有简体中文，基本和港行没有太大差别，而且和大陆行货相比同样也基本没有区别，虽然亚太版本价格比欧版略高，但国内用户对亚太版的需求量还是在继续增长。

台版：

     除了港版之外还有台版手机，专在台湾地区销售并可以享受到当地的售后保障服务。大部分台版机型在出厂时都自带有繁体或者简体中文，按键上也带有原厂能透背光的笔画，但台湾版本带的是注音符号，而并非大陆使用的笔画偏旁，虽然和港行一样都是中文机型，但无论是港行还是台版这两者在一定程度上都同样属于水货行列。
第3页：手机翻新鉴别

手机翻新鉴别：

　　翻新永远是一个让人痛恨的问题，不管怎么说水货质量还能有所保证，况且售价也都明码标价物有所值，但翻新机却以次充好，以旧充新，以二手的机身偏偏买到全新的价格，提到翻新手机往往都会让人为之深恶痛绝，甚至可以这么说：买到水货不可怕，最可怕的就是买到翻新机，说其是花钱买到了一部包装过的垃圾也不为过，因此在对待翻新机的问题上大家要擦亮眼睛仔细鉴别。

翻新机和正品机往往存在着细微的差别

　　经常在网上也能看到很多如何鉴别翻新机的方法，总起出来就是类似中医的四个字“望，闻，问，切”，虽然字面不同，但性质大抵都一致。我们会通过下面几条方法仔细为大家讲解如何查看翻新机。

1，望：仔细观看整机机身，外壳，细节之处

　　新机的外壳接合一般都很紧凑，并且缝隙间平整光滑，没有毛刺现象产生，简而言之就是做工精细。而翻新机器一般都采用仿原装外壳，外壳接合处容易出现闭合不紧，缝隙过大的现象，总之就是一句话翻新机相对新机来说做工相当粗超，成色极差。

　　鉴别时可以用小手指指甲尝试插进手机上下盖的接缝，如果能插进去手机翻新的嫌疑就比较大。还有一种是没有换过仿真壳的手机外壳表面，有一种像新机一样的磨砂感，且小颗粒现象严重，这时就要提防一下是不是奸商喷上去的漆，而且时间一长表面上的漆就会自动脱落，这些小颗粒的形成原因也正是由于翻新喷漆时，设备简陋的奸商没有真空环境作业所造成的气泡现象。

　　再者就是查看机身细节，外观方面是否有磨损，耳机插孔和屏幕中是否有灰尘进入，查看机身螺丝是否崭新，有没有认为拧动过的痕迹，还有SIM卡和电池接触片是否有使用痕迹，这两个点一般是无法更换的。一般来说一些常见的看包装，看记录，看串号的方法在鉴别翻新机方面都不是很适用，因为现今的翻新方法也都在不断的进行着改进，像用软件就可以抹去一些使用记录等，所以鉴别时还需要结合多方面来进行。

2，闻：通过机身味道来进一步判定

　　还有一种闻味道的方法，正常来说新机都有一股淡淡的檀香味，如果要是翻新机，奸商一般会对机身进行一番美容，仔细闻后会发现有加工后留下的橡皮味，塑料味，或化学剂等气味。虽然新机气味的鉴别方法相对其它方法来说要简单许多，但却非常实用，如果只是简单的对机器进行翻新的话，新机的特殊香味是很难模仿的，模仿出错甚至会产生一些刺鼻味道。不过需要注意的是，目前一些技术含量比较高的翻新机工厂在此方面已经有了很大改进，所以新机味道鉴别的方法大家可以用来辅助使用，而不能完全以此来鉴别是否为翻新机。

翻新粗糙的制作不可能以假乱真

3，问：购机前多做准备，有配置和价格的疑问即时在之前解决

　　问同样也很重要，在购机之间要尽可能的对所选机型有个较为熟悉的了解，实在不懂也可以找较为懂行的人同行。尤其是价格方面不要贪图便宜，如果一款机型相比正常市售价要便宜很多，那就得多长一个心眼了。另外在数据线插口发现有使用痕迹时，也不要过于忧虑，因为一般欧版机型刷机升级中文版本时需要借助数据线，必定会留下插痕，所以在购机前建议大家尽量做好前期准备。

4，切：多使用，多尝试，尽可能多的在使用中了解

　　切的意思就是多接触多使用，毕竟视觉不如触觉来的实在。拿到机器后要多尝试几下，比如滑盖是否能顺畅滑动，阻尼是否正常，尤其通话和信息功能一定要多多试验，体验一下通话质量如何，通话声音是否清晰，有无杂音和电流声，音量大小有没有骤然下降的现象。还有在正常的使用过程中，机器是否会频繁的自动关机或是死机，千万千万不要浅尝辄止。

教你如何鉴定摩托罗拉里程碑–拒绝翻新，附产地日期说明

http://moto.zol.com.cn/168/295_1678369.html

小结：

　　除了上述的四个方面外，还有其他诸如查看手机贴膜，手机配件，10分钟以上充电测试等等相应方法，这些都是用户日积月累后总结出的经验。但是不可不说的是，现今许多翻新厂商也会翻阅大量的网上鉴别资料，去寻找相应的应对办法，例如用吸铁石吸掉螺丝钉，用超声波清洗主板，用特殊的药水去掉SIM卡和电池触片上的使用痕迹，所以现今鉴别翻新机也越来越难，最后建议大家有需要尽量去购买行货，实在喜欢水货版本就找信誉相对良好的店面购买。
第4页：电池配件鉴别

电池配件鉴别：

　　在手机配件当中，其它诸如数据线之类的配件如果不是正品的话，对手机的使用也不会产生太大的影响，但假电池就要让人痛恨多了，待机时长变短自然不用多说，使用假电池轻则会造成电压不稳引起频繁关机和自动重启，重则会损坏手机主板，发生自燃和爆炸等危险性较大的事故。所以在配件当中，如何鉴别电池的真假就成了重中之重。

真假电池大对比

　　关于电池鉴别的方法网上也有很多实例，大家所采用的方式也都大同小异，我们也以此总结了几家热门厂商的相应电池真假鉴别方法，并且附上网友自发的鉴别帖，希望会对大家有所帮助。

1，诺基亚电池

　　诺基亚作为全球用户最多的手机厂商，不仅有翻新机存在，在假电池方面也泛滥成灾。诺基亚正品电池用手指触摸时感觉不到粗糙感，而假电池的摩擦则明显变大。另外诺基亚真电池的两端塑胶如果用指甲等硬物接触相对会容易出现痕迹，但假电池则非常坚硬。同时还可以从真电池接缝紧密的上下盖，假电池接缝较大间隙的情况来判断。

2，三星电池

　　三星在市场当中的假电池现象同样也不容乐观，三星真电池的塑料包装采用哑光处理效果，手感非常光滑，虽然假电池也有哑光处理，但手感明显生涩。在标签方面真电池字符的边缘光滑细腻，用红色印刷着色彩鲜明的注意事项，而假电池的字符边缘则相对粗糙，红色黯淡，并且还有断字的情况出现。另一个方面是正品电池的条形码有凹凸感，但假电池没有。

3，摩托罗拉电池

    随着摩托罗拉的完美重生，许多假电池也应伴着摩托罗拉的火热而出现。摩托罗拉真电池的电极和外壳之间部分接触紧密，而且4个电极都处在同一个平面上，非常整齐，同时现在摩托罗拉都在随机销售的电池上用红字标明“随机电池，如零售，无法享受厂家三包”的字样，以此用来防止商家更换随机电池的情况出现。

总结：

　　本篇为大家介绍了一些行水差异，翻新配件鉴别的情况，由于网上出现的资料众多，在此就不再向大家详细啰嗦，不过为大家盘点的几个要点是鉴别手机的核心，所谓万变不离其宗也是这个道理。同时也要在这里再次叮嘱大家，购机请尽量选择信誉好，正品的专卖店去购买，千万不要贪图小便宜而吃大亏，购机前多做准备，购机时仔细观察，相信大家都能在以后购买过程中把买到假货或者翻新机的概率减少到最小，总之假的机型永远不能乱真，希望大家选机时可以擦亮眼睛防止上当受骗。

这两天一直在与中关村在线西安站进行着洽谈，希望能够通过中关村总站的审核，给我们的中关村特约经销商加入4项保障服务，就像久腾网那样，会有7天退换、明码实价、上门服务、正品保障这4个徽标，看遍整个中关村手机频道，也就久腾网享有这个特权，我们很羡慕，最近一段时间，一直在和中关村西安站谈判，昨天合同终于下来了，光是保证金就要缴纳一万五千元。可是够贵的，比淘宝的消保还要贵很多很多很多多多多多……

今天我们的小王同志开始给中关村的特约经销商那个平台报价上商品了，又是一件比较麻烦的事儿，而且我看中关村手机站的商品型号特别多，一个三星的S8000；就被分成了S8000/S8000C/S8000/S8000H这么多型号，搞得小王同志有点眼晕，中关村的商品型号真的很全啊，即便连几年前都停产的，市面上早都没有的型号，他的商品库里面竟然还保留着呢，真是厉害。可是就是这么多型号，把西超手机网的小王同志搞晕了，就说上面的那个S8000C；难道S8000C和S8000还有S8000H有什么不同，还要一个一个研究吗？添加起来实在有点烦。

太平洋电脑网和中关村在线一样，我们是这两个大型网站的特约经销商，这两个网站在全国的IT业，也是比较有名，有权威的网站，能够和他们合作，是挺不容易的事儿，投入资金不说，还需要复杂的认证过程。那么既然已经进入了这两个平台，一定要物尽其用，把这两个平台的效果用到最好，用到最深。

我们的商品，以三星手机、诺基亚手机、摩托罗拉手机、索尼爱立信手机为主要经营产品，但看来，我们在这4个品牌之外，还要给客户提供手机的配件及周边商品，第一可以满足用户的需求，第二可以让用户一站式购买商品。也很能提高用户的体验。

再说说最近的销售，我们的网站前几天在百度搜索里面找不到了，吓我一跳，仔细看一下统计数据，百度应该是在24日更新了规则或者数据，我们的网站一直以来，做的还算不错，在百度上搜索“西安手机”或者“西安手机网”这类的关键字，永远排在第一页的前三名，但是8月24、25两天突然没了，前100名之内没有我们的网站，让我很是担心了一阵子，今天看看，又回到第一页前四名了。百度现在搞得真是怪，总是让人提心吊胆。是不是因为谷歌推出中国之后，最有权力继承谷歌市场份额的百度公司在李彦宏的指引下，有什么大动作呢？看最近好像排名很不稳定，一定是在调整规则，也是好事儿，别把百度自己家的亲戚放的太靠前吧。什么有啊，知道里面的内容，总是在第一，第二位。怎么看怎么有中国的那种人情味儿，其实我认为，既然是搜索引擎，那么客观的提供对搜索者有用的信息才是第一重要的事请，我并不反对将有啊，知道里面的相关资料调出来给搜索者查阅，但也不至于一篇没什么内容，明显是从其他网站COPY来的“水货手机，行货手机的区别”一直经常在百度搜索结果前一两名飘着吧。都半年多时间了，但凡有人在这篇文章后面写几个字，留个言什么的，这篇文章就被顶到最前头，浪费资源啊浪费资源。嘿嘿，今后干脆把广告放到百度的贴吧里面或者知道里面去，是不是效果会好的出奇呢？

这还要从公司的淘宝店铺开通之后说起……

公司一直希望能开通淘宝店铺，因为淘宝是一个全国性的市场，进入淘宝，就意味着进入了全国市场

之前我们一直主要做西安当地的手机市场，既然通过淘宝能进入全国市场，何乐而不为呢？再说我们经营西超手机网这个电子商务平台的时候，也有很多外地的客户，或者西安周边的客户，他们并不方便直接来公司购买商品，是希望通过网络来购物的，之前，我们将这部分消费者拒之门外了，那么通过开通淘宝店铺，是不是也可以满足这类客户购买手机的消费需求呢，所以，我们开了淘宝店铺；

在开淘宝店之前，我们也恶补了一些网上交易需要注意的项目，比如验货要到位，比如发货要快速，比如用网络购物最爱用的语气“亲……”；

淘宝分店开了之后，的确通过淘宝来了一些咨询的亲们，并且有一位用户购买了诺基亚N96正品行货手机，还有一位河北的朋友购买了一部摩托罗拉V9；刚开店不到一个月，消费者保障计划还没加入呢，都有2笔交易了，这个让我们很高兴，我们也正在积极的申请加入消保，以便让亲们购物更放心，这个时候，或许是我们走的有些顺利，一件麻烦事儿开始向我们招手了。

某天，一位浙江台州的客户，通过淘宝订购了一台三星新上市的B7732手机，这款手机因为新上市，价格相当不稳定，最开始第一批到货的时候，我们的销售价格是5880；因为是新机器嘛，而且价格有这么高，当然就进了3台，试试看，看市场反应如何。谁知道相当好卖，很多消费者选择，4天时间，第一批三星B7732就销售一空，这再刚上市的高端手机当中，是很不错的销售业绩了，或许是因为三星公司在什么地方打了广告，所以消费者的认知程度挺高的。

既然卖完了，那就继续进货吧，这次价格猛涨，进价6550！好厉害哦，涨了那么多，不敢进了。等等吧，说不定哪天就突然掉价了，等了一阵子，价格下来一些，我们就进货了，并且放在淘宝上卖。

8月15日，那个浙江台州的客户，通过旺旺和我们联系上了，最多5分钟的交流，客户订购了一台三星B7732正品行货，待发票，全国联保的手机。当时的销售价格是6580；这个是我们在淘宝上销售的最贵的一件商品，我们当然小心翼翼，从验机到包装，精心准备，一个机器，3个人搞了最少40分钟，害怕手机被压，我们专门把机头用气泡袋包装了2层，整个外包装内也用气泡袋全部填充满，然后又在外面加了一层包装盒，用胶带完全包裹了一遍，估计扔到水里都没事儿，这才叫快递公司发出去。

8月18日，客户通过旺旺联系我们，说东西收到了，初步验机没问题，答应我们等晚上没事儿的时候就给我们确认收货。

第二天早晨来上班，打开电脑，登陆旺旺，咣当当弹出2个提示，第一个是用户要求退货，第二是一个大大的差评！怎么会要求退货呢！怎么能是一个差评呢！我们刚开网店，每一笔交易都来之不易，每一个好评都倾注着我们的心血，通过淘宝，我们暂时并不想挣多少钱，只要慢慢做，我想一定会有好结果的，所以一看到用户的差评，一看到用户要求退货，我们当时觉得不敢相信，委屈，太委屈了。

用户要求退货的原因是：“不能用，不能双卡双待！骗子！商品是假的！”

用户给差评的留言是：“我买的时候是6580，刚收到价格就变成6440。店主真狠，多挣我140块钱！”

委屈，天大的委屈。三星的B7732参数写的请清楚楚，支持“W/G;G/G双网双待；也就是支持联通的3G网络和一般的2G网络双网；或者是2个2G网络双网；这并不是一款CDMA/GSM双网双待的手机啊，而且客户当时和我们聊天最多5分钟，内容就是问“是不是正品大陆行货啊？”；“还能不能便宜啊”；“发过来要几天啊”这样的内容，一句涉及到商品属性的问题都没问过；而且手机产品价格波动时当然的事儿，何况这么新、这么高端的商品。价格浮动又岂是一百来块钱的波动。

赶紧打电话给客户，说明了情况，客户不管，非要退货，也不知道到底是因为早买了几天，买贵了，还是真的不知道这款手机不支持中国电信的CDMA网络，反正就是一句话，退货！；

当时我们也非常气愤，直接要求淘宝介入裁决，提交了聊天记录和发货凭证，经过几天的交涉，淘宝的决定下来了：“取消差评，和客户沟通退货事宜”！郁闷啊郁闷，既然取消了差评，那就说明我们有理啊，怎么还要和客户沟通退货事宜呢？继续和客户沟通吧，虽然这几天之内，已经和客户说了很多很多，解释了很多很多，估计聊天记录上百页都没问题了。可是还让我们和客户沟通，我们怎么去和客户沟通，真的按照客户的要求退货吗，退货之后的机器，不能当做新机器来卖了，怎么办，最少赔1、2千才能卖出去。

这件事情虽然已经解决了一半，把差评给取消了，现在怎么处理用户手上的那台三星B7732；还悬着呢，那就继续和用户沟通吧，我们又开始给顾客打电话，最终，通过我们做了大量的工作，客户终于承认了是他自己非常喜欢这款手机，但是又没有看懂参数，也没有咨询我们，以为是CDMA/GSM双模双待的手机，所以购买的时候比较冲动，造成了这样的结果。手机可以不退，用了几天，也很喜欢，但是要求我们退还他140元的差价；经过我们向总公司反应情况，老总默认了这样的结果，虽然我们到现在也不认为应该给客户补差价，因为我们从来没承诺过手机不掉价，这个也不是我们所能把握的，但是为了安抚顾客，我们仍然这样做了。真的很郁闷，这样的事情，在现实当中是不存在的，客户可以当场试，而且一手交钱，一手交货，钱货两清。我们经营了这么久的电子商务，一直再卖手机，从来没遇见过这样的事情，也算是一个教训吧。

早晨刚到公司，我们的业务接到一个电话，说我们公司的这部电话欠费了，业务员不懂，就交给我来听。我和对方说了半天，对方经过查询，说是和我们这部电话捆绑的渭南的一部电话欠费，欠费金额是2686元，我说没有啊，我怎么可能和渭南的电话捆绑呢？当时就觉得可能是个诈骗电话，我觉得我够警觉了，我告诉她：你把电话重新打一遍，我是想看看对方的来电号码，到底是不是电信的。对方是一个很甜的女孩子，再次打过来，我看了一下来电显示，0291000；没错，是电信局的客服电话。那就继续了解吧。对方告诉我“您在5.8日在渭南西街电信局用本人的身份证申请的这部电话，开通了国际长途和银行卡代缴话费服务。别且和公司的这部8721****捆绑在一起，对方的号码是0917*******；装机地址是渭南市********；现在欠费2686元，对方普通话很标准，从电话里听对方的背景声音，也有10000号的意思，键盘声，模糊的说话声。很逼真。对方要求我直接到渭南市公安局报案，我怎么去渭南报案呢，我当时非常生气，指责电信局不核实身份证是否是办理者本人的，感觉麻烦大了。不过还好，对方话务员小姐说由电信局给渭南警方报案，回头会有渭南警方的人和我们联系，让我们配合警方工作。我当时很满意，人家挂了电话竟然还有要求用户评价服务。我靠，太真了！

继续继续，电话刚放下3分钟，我正准备查询话费呢，电话又响了，我一看号码，091721266***；真的是渭南的电话打过来了，我当时就觉得有问题了，这中国电信、渭南警方的配合效率也太高了吧，才3分钟，电话就打过来了？接通电话，对方是一位男子，自称姓郭，让我叫他郭警官，普通话不错，但是可惜仍然有一点点南方口音，我就觉得可能有问题了，继续谈下去，对方开始要求我们协助调查，将自己的招商银行卡号、个人身份证号码、等等资料提供给他。因为渭南那部欠费的电话不是申请了银行代扣话费嘛。所以要核实资料，我这个时候基本能确定是诈骗电话了，本来说的是普通话，马上转成陕西话和对方交流，对方明显听不懂咱们陕西话，我就让他说几句陕西话来听听，对方明显生气了，警告我“你是在和渭南市公安局的郭警官说话！请你配合协助调查，否则你会以妨碍公务为由被起诉！”我#……%￥……%&%&￥￥（开骂！对这种垃圾没什么好讲的，开骂！）对方被骂了3分钟，忍不住了，挂断电话，我意犹未尽，直接拨过去，这次是个女人接的电话，仔细一打听，我靠，这个电话号码还真是渭南市公安局的电话，我直接傻眼了。赶紧跟人家说明了原因，对方说话的口气就很像我们知道的公务员了“假的，那是骗子，模仿我们的号码给你打的电话，这里是渭南市公安局，你不要理他，那是骗子：”恩，公务员说话就是牛。

继续继续，放下电话，拨打10001查询话费，拨打10000号投诉，搞完了之后，仔细回想这件事情，发现对方做的几乎天衣无缝，以前也接到过这类电话，不过假象明显。不像这次，这个诈骗骗局很严密，明显是下了功夫了；

首先，对方打过来的电话，不知道用了什么方法，来电显示都是很正确的电话，模仿10000号，来电号码就是02910000；模仿渭南公安局，电话号码就是091721266***；都没错，你再打过去也没问题。肯定用了先进的技术。

其次，对方这次找的人，普通话标准了很多，尤其是冒充10000号客服的那个女孩子，普通话很标准，而且背景声音也的确是我们经常通过10000号听见的键盘声，说话声。没任何问题，唯一的缺点是第二次冒充渭南市公安局的那个男人，普通话还是有问题的。

第三，电信局，渭南市公安局的配合效率太高了，这边刚放下电话，说是帮着提交报案材料，那边马上就联系我了，这哪里像是中国官方的作风，就是抢钱也没这么快的。

第四，也是最重要的一点，骗子的最终目的还是套取你的银行账号和你的身份证号码还有要求你向某个银行户口里转钱。听到这里，就可以开骂了。

他妈的，现在的骗子也是精益求精啦。

第一个售后：摩托罗拉A1890；手机故障明显，屏幕倒立，肯定是商品问题啦。这个因为是一个老客户介绍来的，而且那个老客户非常不错，我很喜欢他，所以介绍来的朋友，我也想尽量让人家满意，既然出了售后，按规矩是客户直接去客服，可是我就多了个嘴，我和用户说，不行你拿来，我帮你跑腿吧。客户真的就拿来了。我帮他跑国信客服，客服检测结果是有故障，换机——等15天之后来拿新的。晕了，跑回去跟客户说，客户不满意。

我又是何苦呢！开元、迅捷、国美销售的手机，出了问题直接让顾客去客服，该怎么处理，客服说了算。顾客还没什么怨言，我这是为啥了，跑腿还不落好。下次一定让客户自己去，出了报告单再说。

今天真是处理售后的好天气，14号买的N85，客户的电池有些问题，从客服检查完了，来找我诉苦，说客服让他15天之后来拿新电池，客户希望今天就拿到。这个又是新问题了，怎么办呢？我们卖手机，不但要价格低，还要比国家三包政策还要做的好，没办法，自己掏钱给客户先买一个原装电池给人家，等客服换回来，再拿单子取吧。这样，客户才算满意。哎~~~真不容易啊
第三个就是小问题了，客户买的X6，自己搞了个高级资源管理器把系统文件删了，动不动出现小故障，拿去客服，陪着客户排了半天队，15分钟，刷新系统就搞定了，还算没让我们为难。
想到哪里写到哪里，亲爱的顾客朋友们，其实我们卖的正品行货手机，享受的是开源、国美、迅捷、蜂星同样的售后服务，价格还便宜很多，为什么大家就觉得……；呵呵，纯属牢骚，可别让老板再说点啥了，打住！打住

为了建立自己的品牌，为了更简洁明了，我们将网站的名字由原来的“西安手机超市”改成了“西超手机网”这样就不容易引起歧义了。

我们网站专营正品行货手机，开具正规发票，享受全国联保。欢迎新老朋友在我们网站上挑选手机。

五月是手机销售的淡季开始的时候，从5月到8月，这几个月历年都挺淡的。要到9月份，新生开学之后，才会慢慢好起来。

不过我们最近也还算可以，每天3、4台手机的销售，虽然不太挣钱，却让老板很高兴，至少能够有坚定的信心继续发展。

好像是惯例，每天早晨咨询电话和在线客服QQ都不忙，大家约好了下午来是吧，下午开始忙活，今天第一个销售的是一台诺基亚X6；比较新的款式，客户来的开口就要求购买音乐超值版的，所谓音乐超值版，就是在包装内增加了一块电池和一个BH214蓝牙立体声耳机。不过，普通版售价2690；音乐超值版的X6才买2770。仅仅贵了80元，要知道，X6里面配的BH214蓝牙立体声耳机的价值就在200元呢。好像前几天也有一个用户购买的超值版，看来超值版还真是超值啊，不过库管告诉我说超值版的X6没几个了，而且现在超值版不出货了，看来诺基亚公司也觉得超值版有点那个，不愿意再出货，呵呵。反正现在还有，能卖现卖了吧。成交之后客户才和我们说，他在国美和苏宁都看了，没有这款了，说是断货，而且价格标的是3088；当时他咨询我们知道我们这里还有货的时候，是抱着怀疑的心态来的。如果我们也没有，她就暂时先不买了。就是因为多了一个电池和一个蓝牙耳机，他才觉得比较超值，才现在购买呢。

X6成交的很快，不到半个小时，用户刷卡结账了。

——摩天！第一台三星S5628-三星摩天的横空出世！

前两天三星出了一款新手机，型号是S5628；起了个好听的中文名字-摩天；多大气，可是这几天都没人问，也没人买，我们从见到机器一直将它束之高阁，还没买过呢，因为整平行货手机没销售的时候，不能将电池放到手机里，所以一直没机会研究这款手机，今天的第二个客户，点名要摩天，我们都很高兴，小刘同志跑的可欢了，5分钟不到就拿下来了。其实这款手机我倒不觉得有什么卖点，或许是咱还没好好研究，只知道这款手机造型是符合人体工程学，拿到手里使用起来很舒服，而且支持3G，也带WLAN无线上网功能，配置320万像素摄像头，支持GPS卫星定位。说起来都不错，可就是没什么亮点，如果勉强要说亮点的话，也就是造型新颖吧。不过这款手机上市定位就是中端手机，1690元的售价，也值了，到底各项配置都很好，而且还带GPS呢。

客户拿到三星S5628摩天，看了一会儿，小声嘟囔了一句“好像没广告里面看着那么好啊”；其实我也是这样认为的，电视广告里的三星S5628摩天，那是相当大气，那是相当漂亮，那是相当的好啊，我呵呵笑着跟顾客说“您见过哪个实物比广告里拍的更好呢？”这么一说，客户也笑了，手里拿着三星S5628摩天仔细把玩，我马上给客户介绍这款手机的人体工程学设计，客户也觉得拿到手里舒服，反正是奔着这款三星S5628摩天手机来的，那就开机试试吧。

打开后盖，装上用户的SIM卡，装上电池，开机，三星那个一成不变的开机画面……哎，就不能做的好看一点啊。用户主要还是试试通话、音乐播放，这倒让我发现了三星S5628摩天这款手机的一个好处，外放声音不小，振铃声音也不小，还行，三星终于肯改改了。相对于诺基亚来说，三星手机的振铃声音一直比较小，如果放到包里，就容易听不到来电话的铃声。不过三星S5628摩天这款手机明显好了很多，外放声音挺大，音质也不错，而且配的耳机是入耳式的呢。虽然不如广告里那么有明星气质，不过用户还是挺满意的，之后要求我们给他做正品验证，开发票，填写保修卡，结账。直接就把旧手机收到盒子里去，新买的摩天直接就用上了。呵呵，这也是我第一次卖三星S5628摩天啊，这次一边给用户介绍，一边也将三星S5628摩天的实际效果体验了一把，虽然咱不能天天换手机，但是咱可以天天玩新手机哦。

今天神了，所有的客户都那么利索，前两个客户基本都是半个小时，一个小时，这第三个客户，更快，前后也就10分钟，太简单了吧，搞的我都有点不安。

正在卖三星S5628摩天的时候，一位客户打电话过来咨询索尼爱立信U5i；要紫色的，我们的同事告诉他索尼爱立信U5i没有紫色的。用户倒没说什么，问了我们的地址就挂断电话。

没想到刚卖完摩天没多久，用户的电话又打来了，这次用户已经到了北大街，不知道我们这里具体怎么走了，我们的同事认真的告诉了客户，撂下电话也就10分钟，客户就到了。

接下来的事情才利索呢，客户说他刚才在卖场看了，他所说的不应该是紫色，而是黑色，黑色的索尼爱立信U5i，有点转色，从某个视角看来，像是紫色的。

黑色的我们有啊，赶紧给客户拿来，接下来……

客户从拿到手机，上电试机，到交钱离开，前后没超过十分钟，具体的我给大家学学：

拿到手机——拆开自己现在用的手机——取出SIM卡——准备上电（这个时候我还多了一句嘴：“师傅，您确定要这款手机吗？确定了才能上电的”客户直接来了一句“我不要来干啥”得，咱别多嘴了——上电——开机——打电话——清点配件——填写保修卡——开发票——付款——要了个塑料袋——走人！没啥说的，四个字：深圳速度，一个字：强！

期间用户只问了一句：“正品行货没问题吧！”

没啥说的，这客户刚刚的。

还以为今天会再卖几台呢，没想到，这个客户走了之后，也就刚三点多点，之后一直到下班，再也没客户来了。呵呵。那么今天就写到这里吧。

西安手机超市（铭润手机网）——正品行货手机专家

我们的一位顾客创造的这个丢手机记录；27天前这位顾客（就暂时称呼他为丢丢吧，不能涉及任何顾客的个人隐私啊）在我们西安手机超市网站购买了一款诺基亚N97mini；今天又要买了，丢丢打电话过来的时候，我们也还不知道是曾经购买过的顾客。不过当他说让我们送货的地址的时候，我们就知道是谁了。这位顾客第一次在我们这里购买手机的时候，也是相当谨慎，当时看好之后，并没有直接付款，而是要求我们陪同他一起去诺基亚客服，经过检测，得到客服的肯定之后，才给我们钱的。这次看来对我们比较信任了，直接要求我们送货上门。

诺基亚N97mini是一款相当不错的手机，塞班S60第五版的操作系统，是诺基亚研发的，支持触摸屏的好系统，在此之前，诺基亚曾经推出过一两款手写、触摸手机，不过都很失败，具体型号我都已经记不清了，大概有一款是下面翻一个小翻盖，在那个上面写字，平心而论，设计的相当烂，操作也相当麻烦。非常失败。

3G时代的来临，会使大屏幕成为发展趋势，而在不能太大的手机上要使用较大的屏幕，必然选择触摸屏，这样可以省掉按键的空间，随着触摸屏的大量应用，诺基亚也不会让自己落后，所以S60V5版本的操作系统就是诺基亚厚积薄发的经典之作，应用这款操作系统的第一个型号就是诺基亚5800XM；之后一发不可收拾，5230；5233等等触摸屏诺基亚手机，上一款火一款。尝到甜头的诺基亚公司发布了她的另一款旗舰产品——诺基亚N97系列，从N97到N97mini再到N97i；都成为诺基亚的经典机型。尤其是诺基亚N97mini，这款手机比97普通版要小一些，更容易让中国的消费者接受，配置一点也没有缩水，做工精良，功能强大，大家不妨到网上搜索一下关于诺基亚N97mini的测评文章和一些评论，大概说97mini不好的很少。中国消费者是很挑剔的。能得到大面积的拥护真说明这款诺基亚N97mini相当成功。

；有点跑题了，继续说我们的故事

这位顾客拿到我们的同志给他送去的诺基亚N97mini，和同志聊起来的时候，才说他刚刚又在公车上把刚买的手机丢了。本人也很郁闷，但是习惯了随身带手机的人，万一不幸手机丢了，绝对会在第一时间购买一台的，我就有这样的经历，身边没有手机，总觉得会有人要找你，虽然咱不是什么重要任务，也没啥重要的事情，不过总是心里不踏实，我想，我们的顾客或许也是一样的心态。

这位顾客也真的很执着，而且肯定非常喜欢诺基亚N97mini这款手机，我记得上次他来我们网络部的时候，聊起来就说他用的诺基亚N97mini丢了，那么这次应该是他用的第三个诺基亚N97mini了。

不知道大家看出来没有，我都是第二天写前一天的事情，因为当天的话，下午比较忙，恐怕也没什么心情写这些文字。

今天早晨丢丢又打电话到我们这里，当时我不在，他说这次这个诺基亚N97mini有些问题，就我们同志转述的意思，是说他没动诺基亚N97mini，但是手机自动会跳到第二屏。其实我们同志也没搞懂他说的具体是什么问题，但是因为是正品行货，15天内有故障是要给用户免费更换新机的，当时我们的小李就让顾客去诺基亚客服检测，需要诺基亚客服出一个鉴定报告才能更换新机，中午我在公司，客户过来了，我一看诺基亚客服的单子，不是鉴定报告，而是一份检测记录单，记录单上明确记录：故障现象：触摸屏太灵敏；检测结果：未发现故障。这我可就迷糊了，既然没什么问题，丢丢怎么还是来找我们了呢？

丢丢拿出他昨天购买的诺基亚N97mini，给我演示了一下，原来是这么回事儿，呵呵。各位看官，您猜怎么着，原来是因为以前丢丢用诺基亚N97mini的时候，都是把重力感应关闭的，这次重力感应是开着的，所以手机一倾斜，整个桌面都旋转了90度，丢丢认为这个是问题，所以来找我们了。呵呵，我教丢丢如何关闭重力感应，他也觉得有点不好意思，不过我和他说，现在的手机越来越复杂，作为我们准专业人士，也有很多最新的型号、最新的功能不知道呢，何况用户是使用者，不懂或者不会用，是相当普遍的情况。

这件事儿让我觉得，现在的手机的确越来越先进，但是越来越淡化了他最重要的功能——打电话。